Vytvorte zdieľaný odkaz

Používanie Chatgpt pre zákaznícky servis

?„Tu je prvá vec, ktorú potrebujete vedieť priamo od tvorcov Chatgpt:

„Chatgpt niekedy píše hodnoverné, ale nesprávne alebo nezmyselné odpovede.”

. Ak chcete dať svojim zákazníkom presné a neustále dobré skúsenosti so službami, nemôžete na ne odpovedať na Chatgpt . .

?

V skutočnosti už sú. Takže užitočnejšou otázkou môže byť: „Ako môže chatgpt pomôcť môjmu tímu dodať lepší zákaznícky servis?” Pozrime sa.

: Toto nie je jeden z tých článkov, kde, hneď na konci, odhaľujem, že chatgpt pre mňa vygeneroval celý text. Napísal som to sám a akékoľvek chyby sú preto chybou môjho mozgu na báze mäsa a bledého a starnúce.

Čo je chatgpt?

. .5 (pre bezplatnú verziu) a GPT-4, ak platíte za chatgpt plus.

.“, Ktorý sa cíti trochu ako byť vystrelený a potom nútený trénovať svoju vlastnú lacnejšiu náhradu pred odchodom. Schopnosť GPT vytvárať nové výstupy na základe vašich otázok v kombinácii s rozsiahlym tréningovým súborom údajov je známa ako „generatívna AI“ a výsledky môžu byť skutočne pôsobivé.

Môžete si položiť otázku, získať prirodzenú znejúcu odpoveď a potom usporiadať následnú konverzáciu, ktorá sa týka predchádzajúcich informácií, v ktorých žiada o prehodnotenie, objasnenie, zhrnutia alebo ďalšie podrobnosti.

V najlepšom prípade vám Chatgpt môže ušetriť čas, vylepšiť vaše znalosti a poskytnúť inšpiráciu pre nové prístupy. . .

Takto to . .

. Vždy to bude znieť istota o jeho odpovediach, aj keď sa úplne mýlia a nemôže rozlišovať medzi „faktami“ a tvoria informácie. .

Všetci sme boli na večierku, uväznení v rozhovore s nadmerne sebavedomým človekom (buďme skutoční, je to takmer vždy muž), ktorý môže mať kvalifikáciu v jednej oblasti, ale ktorý drží rovnako silné názory na každú druhú tému, všetko prezentované ako „fakty.”

Keď viete dosť o téme na identifikáciu ich chyby, je to dráždivé. . .

Chatgpt, halucinačný agent zákazníckeho servisu

Testoval som chatgpt s otázkami, ktoré bežne dostávame od nových zákazníkov spoločnosti Help Scout. Upozorňujeme, že Chatgpt nemá špeciálne školenie v oblasti pomocníka a žiadny prístup k interným informáciám, takže pracuje z verejne prístupných údajov, ako je naša webová stránka a vedomostná základňa.

. . Správnou odpoveďou je nastaviť pravidlo presmerovania v programe Outlook na odoslanie e -mailov na adresu poštovej schránky Help Scout.

Chatgpt je citlivý na pomerne malé zmeny v otázkach a pri troch pokusoch kladenie iba trochu rozmanitých otázok mi dal Chatgpt:

1. Správne pokyny na nastavenie pravidla v programe Outlook.
2. Správne pokyny znova, ale aj mätúci a irelevantný odkaz na používanie Zapier.
3. Úplne nesprávne pokyny týkajúce sa použitia IMAP na odosielanie odchádzajúceho e -mailu prostredníctvom programu Outlook.

Dokonca aj používanie tej istej výzvy mi niekedy dalo správnu odpoveď a niekedy nesprávna odpoveď. To stačilo na potvrdenie, že varovanie OpenAi, citované v hornej časti tohto článku, bolo presné: Chatgpt sa nemožno spoľahnúť na dôsledne presné odpovede na konkrétne otázky.

.

Samozrejme, ľudia nie sú vždy 100% spoľahliví. Každý manažér vie, že súčasťou ich úlohy vedúceho ľudí je dať svoje správy do pozície, kde môžu byť úspešní.

Konverzačné, generatívne nástroje AI, ako je chatgpt, môžu byť veľmi užitočnými nástrojmi. Pochopenie ich limitov a vedieť, kde ich najlepšie nasadiť, je to, na čom najviac záleží.

Ako môžu chatgpt a AI vylepšiť váš zákaznícky servis

Ako by sa mohol v záujme scén používať softvér umelej inteligencie a veľké jazykové modely na vytvorenie lepších zážitkov z zákazníkov?

. Poskytnite potenciálne odpovede na preskúmanie človeka

Vieme, že AI môže často predpovedať presne tú správnu odpoveď a inokedy môže ponúknuť niečo, čo je blízko k tomu, čo je potrebné. . Samotný chatgpt v súčasnosti neumožňuje používateľom naladiť model na ich konkrétny obsah, ale môžete tak urobiť s GPT-3 (aj keď ešte nie GPT 4) a ďalšími nástrojmi.

Pred povolením prístupu k zákazníkovi a interné údaje, ktoré by boli potrebné, je potrebné zvážiť jasné obavy týkajúce sa ochrany súkromia a bezpečnosti. Porozumenie a riadenie údajov použitých na trénovanie veľkých jazykových modelov je dnes obrovským problémom.

Dokonca aj po tréningu budú kvalitné výsledky vyžadovať členov tímu, ktorí dokážu rozprávať rozdiel medzi „to znie správne“ a „to je skutočne správne.„V krátkodobom horizonte môžu AI nástroje, ktoré ponúkajú prediktívny text agentom zákazníckych služieb (podobne ako v prípade Gmailu).

2. Zrýchliť na palube nových členov tímu

. Existuje toľko miest na hľadanie odpovedí a toľko kontextu na pozadí, ktoré sa môžete naučiť.

Nástroj AI by mohol skrátiť veľa vyhľadávania tým, že navrhuje najužitočnejšie interné dokumenty a ďalšie kroky. Môže tiež znížiť bremeno pre ostatných existujúcich členov tímu, ktorí by inak odpovedali na otázky pre nových zamestnancov.

V štúdii s viac ako 5 000 agentmi zákazníckych služieb uverejnených v apríli 2023 autori zaviedli generatívnu AI (koncepčne podobné Chatgpt). Zistili, že mať prístup k pomoci AI: „Zvyšuje produktivitu, meraná problémami vyriešenými za hodinu, v priemere o 14 percent, s najväčším dopadom na začínajúcich a nízko kvalifikovaných pracovníkov a minimálny vplyv na skúsených a vysoko kvalifikovaných pracovníkov.”

V tejto štúdii AI fungovala ako druh práce, Buddy, sedel spolu s novším členom tímu a ukázal im najpravdepodobnejšiu odpoveď v každej danej situácii. Vo väčšine situácií je na palube a výcviku od ľudského odborníka Time Limited. Pomoc s AI je škálovateľnejšia a môže zosilniť a predĺžiť obdobie školenia.

3. Zhrnúť dlhé diskusie

Veľké jazykové modely sú Dobré v zhrnutí písomného jazyka. Najmä v zložitých rozhovoroch s podporou by automatické zhrnutie mohlo skrátiť čas pre člena ľudského tímu, aby pochopil kontext a udržal konverzáciu smerom k riešeniu.

4. Kategorizovať a uprednostňovať

Tímy zákazníckych služieb trávia veľa času snahou organizovať prichádzajúce otázky, zoradiť ich do relevantných skupín a porozumieť tomu, kde sa problémy vytvárajú.

Nástroje AI môžu ušetriť veľa času učením sa z minulých kategorizácií a navrhovaním nových a konzistentnejších taxonómií. Pre väčšinu spoločností rozsah prichádzajúcich rozhovorov znamená, že ľudia môžu skutočne preskúmať iba malú časť údajov. AI mohla preskúmať všetko, a preto môže zistiť vzorce a zoskupenia, ktoré nie sú pre ľudí ľahko viditeľné.

5. Monitorovať kvalitu

. .

6. Aktívne ponúknuť pomoc

. Aplikácia AI na určenie, kedy je zákazník zaseknutý (alebo sa má uviaznuť) a ponúkať najrelevantnejší článok o pomoci, by mohlo skutočne zlepšiť skúsenosti zákazníkov v mierke, ktorý je ťažšie manuálne robiť.

Budúcnosť AI v zákazníckom servise

„Ako možno AI použiť v zákazníckom servise?“Je večná otázka s odpoveďou, ktorá sa zdá byť neustále mentá. Krátka odpoveď z dlhodobého hľadiska je „sa bude používať všade.

Čo platí dnes o schopnostiach (alebo ich nedostatku), pravdepodobne nebude pravdivý budúci rok. Chatgpt možno nebude schopný presne poskytnúť priamu zákaznícku podporu v dohľadnej dobe, ale model AI-Afmenting-Humans je tu, aby zostal.

Pri zvažovaní vášho vlastného použitia AI majte na pamäti tieto body.

1. Aká je hodnota, ktorú ponúka vaša podpora pre vašich zákazníkov?

Chatgpt nie je nikdy pahývaný; vždy vygeneruje odpoveď. Agenti zákazníckych služieb však vedia, že najlepšou prvou odpoveďou je často následná otázka na objasnenie potreby zákazníka alebo žiadosť o konkrétnejšie podrobnosti.

Poskytujete podporu, pretože chcete, aby vaši zákazníci uspeli v používaní vašich produktov a služieb na dosiahnutie svojich cieľov. Čím jasnejšie rozumiete týmto cieľom, tým ľahšie budete môcť zistiť, kde a ako AI bude vo vašej situácii najlepšie uplatňovať.

2. Prírodné rozhovory sťažujú chyby

. Skutočná chyba je ľahšie spozorovať v zozname guľiek ako v prípade, keď sa zakopali v troch odsekoch konverzácie Chatty Convertion.

. Prvé príležitosti pre AI v zákazníckom servise s väčšou pravdepodobnosťou budú AI, ktorá podáva návrhy pre človeka na preskúmanie a AI, ktorá meria vašu kvalitu a efektívnosť podpory.

3. Dôvera skutočne záleží

Keď všetko ide dobre, AI poskytujúca odpoveď je v poriadku. Ale keď sa veci pokazí a urobia sa chyby, zákazníci budú chcieť zodpovednosť a pomoc. AI sa nestará o chyby a nemôže sa cítiť zodpovedná. Nič cíti nič.

Vaši zákazníci budú vždy chcieť vedieť, že existuje osoba, ktorá sa stará o svoje skúsenosti a chce ju vylepšiť. Ako a kde budete uplatňovať tento najcennejší ľudský interakčný čas s vašimi zákazníkmi, keď AI prevzala niektoré z opakovanejších častí práce?

Premyslená aplikácia technológie

Chatgpt nenahrádza väčšinu zamestnancov ľudských zákazníckych služieb, hoci to nezastaví niektorých ľudí v pokuse o to, aby sa to stalo. .

.

Čím viac pochopíte, čo si vaši zákazníci vážia, tým lepšie rozhodnutia môžete urobiť, kedy a kde aplikovať technológiu pri poskytovaní služieb zákazníkom.

Ako to, čo vidíš? Zdieľať s priateľom.

Po rokoch prevádzkovania podporného tímu sa MAT pripojila k marketingovému tímu v spoločnosti HELT Scout, kde poskytujeme vynikajúce služby zákazníkom, ktoré je možné dosiahnuť pre spoločnosti všetkých veľkostí. Spojte sa s ním na Twitteri a LinkedIn.

Podporný týždenník: informačný bulletin pre ľudí, ktorí chcú poskytovať výnimočné služby zákazníkom.

Podpora chatgpt

Všetko o chatgpt

Autor: Johanna a 5 ďalších 6 autorov

?

Ako vypnem históriu chatu a tréning modelu? [Web]

Ako môžem používať chatgpt prezeranie s Bingom na prehľadanie webu?

Prečo sa nemôžem prihlásiť na chatgpt?

?

Ako môžem exportovať svoju históriu a údaje chatgpt?

Ako vyrieším problém fakturácie?

Ako získať prístup k doplnkom

?

Kde mám prístup k svojim nastaveniam, aby som videl moje zdieľané odkazy?

Ako môžem nahlásiť škodlivý alebo nelegálny obsah v zdieľanom odkaze?

Chatgpt – poznámky k vydaniu

?

Ako môžem aktualizovať zdieľaný odkaz po jeho vytvorení?

Vytvorte zdieľaný odkaz

Chatgpt zdieľané odkazy FAQ

Chatgpt hovorí: „Bol tu problém s prípravou vášho rozhovoru.’

?

Chatgpt hovorí: „Zisťujeme podozrivú aktivitu.’

Chatgpt hovorí: „Niečo sa pokazilo.’

Chybové správy chatgpt

Vlastné pokyny pre chatgpt

Ako OpenAi používa CAPTCHA na overenie ľudstva v chatgpt

Dokončenie rozhovoru API API Systémová správa verzus vlastné pokyny v používateľskom rozhraní

Prečo nevidím tlmočník kódu?

Podpora jazyka Chatgpt – Alpha (Web)